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“小米”保修两次仍不正常

  本报海口1月13日讯 (记者周月光 通讯员何海丹)手机接听不正常,维修两次还不能正常使用,可是,检测又没有发现问题,怎么办?来自内蒙古的何先生遭遇此事,投诉到海南12315中心寻求帮助。工商部门调解后,小米手机海口客服中心当场表示,按政策可以换一部新手机。

  何先生是内蒙古包头人,去年11月份与老伴一起来海口过冬。他本来有部旧手机,因为老伴有心脏病,为稳妥起见,来海口之前,他在老家特意花899元买了部小米牌新手机。然而,不知道什么原因,新手机老是出故障。

  何先生说,不但接不到电话,有时也打不出电话,经常出现通话突然掉线的现象,很烦人,后来打电话时总是担心掉线。

  手机到底有什么故障?去年11月27日、12月3日,何先生两次来到海秀路的小米手机客服中心,工作人员很热情,两次都进行免费维修了,并且其中一次更换了手机底板。然而,维修的效果并不明显,第二次维修时,手机在客服中心试打时一切正常,但是,回家之后又不能正常使用。

  “我老伴身体有病,要是夜里突然发作,手机打不出去,救护车都没办法叫,可是要出大事的。”何先生说,手机是在内蒙古买的,不能为部手机坐飞机回去找经销商退货,但有人告诉他:手机产品是全国联保,可以找海口的小米客服中心换新手机。

  1月12日,何先生第三次来到海秀路小米手机客服中心,工作人员检测之后,没有发现问题,现场试着打进打出手机又正常了。工作人员不耐烦,说何先生是瞎折腾,没事找事,让他回去。何先生觉得很委屈:“我住在海口的府城区,打的到海秀路小米手机客服中心往返要花40多元,我怎么可能没事找事呢?”

  无奈之下,何先生拨打省12315投诉中心,要求维护合法权益,换部新手机。

  在省12315投诉平台,看到何先生的投诉后,记者来到小米手机客服中心,面对面拨打何先生手机,两次拨打何先生的手机都没有反应。

  经工商人员介入,小米手机客服中心一位负责人当场表示:按照手机“三包”政策,手机在“三包”期内,维修两次之后不能正常使用,外表没有出现明显损伤的,可以换一部新手机。

  省12315投诉中心有关负责人说,现在手机是使用最为广泛的电子产品,但是,不少消费者不知道“三包”政策,出现问题不知如何维权。手机是全国联保,不管在哪里买的,只要在“三包”期内符合条件,厂商都应该承担责任。根据有关规定,在“三包”有效期限内,手机经过两次修理,仍然不能正常使用的,销售者应为消费者免费更换同型号同规格的手机,如果销售者无同型号同规格的商品,消费者又不愿意调换其他型号的商品而要求退货的,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发票的价格一次退清货款。